よくあるご質問

・通常14営業日以内に出荷しています。（土日祝・年末年始休業）

※ただし、注文集中や天候状況、交通事情により都度出荷日を調整させていただいております。

※ご注文商品欠品時、別途お時間を頂く場合やキャンセルとさせていただく場合がございます。



・佐川急便による配送となります。

発送準備が整い次第、追跡番号をお知らせしております。配達日時の指定がございましたら、佐川急便営業所にご連絡をお願いします。

追跡番号をもとに、佐川荷物お問い合わせサービスより発送状況・連絡先をご確認いただけます。

※追跡番号お知らせ後、配送状況をご確認いただけるまでに数時間程度かかる場合がございます。

※出荷準備後のお届け先変更はお受けできかねます。

発送完了のご連絡後、お届け先変更は佐川急便へご連絡をお願いいたします。

お届け先変更の場合、送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの転送費が発生いたします。

発生した転送費はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

佐川急便の保管期限が切れた荷物は弊社倉庫に返送されます。

倉庫にて返送の確認後、再配達希望についてご返信期日記載の上、会員登録時に登録いただいているメールアドレス宛にご連絡いたします。

弊社倉庫に返送された場合でもご注文はキャンセルになりませんので、必ずご連絡いただきますようお願いいたします。

BB5 ONLINE STOREでのお支払い方法は、クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、コンビニ払い

クレジットカードは、VISA / MasterCard / JCB / AMEXがご利用いただけます。


コンビニ払いは、ファミリーマート、ローソン、セブンイレブン、ミニストップ、デイリーヤマザキでお支払いいただけます。

注文日から3日以内がお支払い期限です。お支払い期限を過ぎてもご入金がない場合、注文は自動キャンセルになります。

お支払い期限内にご入金いただきますようお願いいたします。

【ローソン・ミニストップ】

商品購入時にECサイトより通知されるお客様番号と確認番号（またはお支払い受付番号と電話番号）をメモして、ローソン又はミニストップ店舗へ行きます。
店内に設置されているマルチメディア端末Loppi又はMINISTOPLoppiに番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。


【ファミリーマート】

商品購入時にECサイトより通知される収納番号をメモして、ファミリーマート店舗へ行きます。
店内に設置されているマルチコピー機（旧Fami ポート）に番号を入力し、発券される申込券でレジにてお支払いください。



【セブンイレブン】
商品購入時にECサイトで表示される払込票をプリントアウトし（もしくは払込票番号（13桁）をメモして）、セブンイレブン店舗へ行きます。
店頭レジにて「インターネット代金の支払い」と伝え、払込票でお支払いいただくか、払込票番号を伝えお支払いください。


【セイコーマート】

商品購入時にECサイトより通知されているお支払い受付番号とお客様電話番号をメモしてセイコーマート店舗へ行きます。
店頭レジにて「インターネット支払い」と伝え、レジのお客様用画面にお支払い受付番号を入力し、代金をお支払いください。

商品の画像は、可能な限り実物に近いカラーにて掲載しておりますが、使用されているパソコンのモニター設定や、携帯電話のメーカー・機種により実際のカラーと異なって見える場合がございます。あらかじめご了承ください。

下記に該当する場合は、弊社都合による交換・返品もお受けすることができません。

また、 イメージ違いやサイズ変更によるお客様都合での交換・返品はお受けしておりません。

あらかじめご了承ください。



・お届けから3日以上経過した商品

・お客様がご使用、破損、汚損された商品

・商品のタグ、パッケージ等を破損、汚損、紛失、破棄された場合

・お客様が試着などにより商品を汚してしまった場合

・返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
・商品お届け後、修理、洗濯、クリーニング等された場合

・商品写真との色味、表情等のイメージ違い





免責事項



【商品画像と色味・形状などイメージが異なる場合】
　撮影時の照明などの環境や、お使いのデバイス・モニターの設定などにより、
　ご覧になられている商品画像と実際にお届けする商品とで色味が異なる場合がございます。

　入荷時期によっても商品の色味が多少異なる場合があります。

　また、ぬいぐるみ商品につきましては製品の特性上、商品画像と実際にお届けする商品のデザインが若干異なる場合がございます。

　上記理由での交換・返品は承りかねます。あらかじめご了承ください。


【梱包や配送時にシワができた場合】

　パッケージの梱包や配送状況によって商品に跡やシワが残る場合がございます。

　商品の不良等ではございませんので、交換・返品は承りかねます。



【ビニール・外箱に傷や破損がある場合】

　輸送の過程でビニール・外箱部分に汚れや掠れ、へこみが生じる場合があります。

　商品本体に影響のないビニール・外箱の損傷につきましては不良対象外とさせていただきます。



【商品に微細な傷がある場合】

　陶磁器、金属、プラスチック製品の微細な点や傷は、製造工程上自然に生じ得るもののため、不良対象外とさせていただきます。

当オンラインストアでは、フォームとお電話にて問い合わせを受け付けております。
フォームでの問い合わせの場合は、こちらのページよりフォームのご記入をお願いいたします。
お電話での場合は、下記電話番号のカスタマーサポートに問い合わせ内容をお伝えください。

BB5 カスタマーサポート
電話番号: 0120-109-021
営業時間: 月曜日から金曜日 10:00~18:00(祝日を除く)